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Como fazer login passo a passo
- Acesse a página oficial do 3K e toque em “Entrar”.
- Insira seu e-mail/usuário e senha.
- Se ativou a autenticação em dois fatores (2FA), informe o código do app autenticador.
- Clique em “Continuar”. Caso esteja no iPhone, o fluxo é idêntico; veja também o guia Baixar app iOS.
Dicas:
- Marque “lembrar-se de mim” apenas em dispositivos pessoais.
- Evite redes Wi‑Fi públicas sem VPN.
Problemas comuns de acesso e soluções
- Credenciais incorretas: confira se o caps lock está desligado e se não há espaços extras.
- Conta bloqueada por tentativas: aguarde alguns minutos e redefina a senha.
- 2FA não funciona: ressincronize o horário do smartphone e gere um novo código no app autenticador.
- Página não carrega: limpe cache/cookies ou teste outro navegador. Em mobile, feche e reabra o app/atalho.
Se persistir, contate o Suporte 24h com prints do erro.
Recuperação de senha e 2FA
- Clique em “Esqueci a senha” na tela de login.
- Receba o e-mail de redefinição e crie uma senha forte (12+ caracteres, letras, números e símbolos).
- Ative 2FA nas configurações de segurança da conta: escaneie o QR no autenticador (Google Authenticator, Authy etc.) e guarde os códigos de backup em local seguro.
Benefícios do 2FA:
- Bloqueia acesso indevido mesmo com vazamento de senha.
- Ajuda a cumprir políticas de segurança reforçadas.
Verificação de conta (KYC)
A verificação aumenta limites e agiliza saques. Tenha à mão:
- Documento com foto (RG ou CNH);
- Comprovante de endereço recente;
- Selfie para correspondência facial, se solicitado.
Envie os arquivos legíveis e sem cortes. Após análise, você recebe confirmação por e-mail. Veja impactos da verificação no fluxo de pagamentos em Depósitos e saques.
Boas práticas de segurança
- Senhas únicas e fortes; altere periodicamente.
- Não compartilhe sua conta.
- Ative notificações de login por e-mail/SMS, se disponível.
- Utilize navegação atualizada e antivírus confiável.
Checklist rápido:
| Risco |
Medida recomendada |
| Phishing por e-mail |
Verifique o domínio e links oficiais |
| Dispositivo público |
Use modo anônimo e não salve senhas |
| Perda de 2FA |
Guarde códigos de backup com cuidado |
Ajuda adicional